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Étape 1 : Lorsque vous effectuez un achat, nous vérifions la disponibilité en entrepôt. Si nécessaire, nous passons une commande à l'usine, ce qui peut prendre de 1 à 2 semaines ouvrées (sauf imprévus de production). Une fois réceptionnée, votre commande est vérifiée, préparée sur palette, et les clients qui ont opté pour le retrait en magasin seront contactés.


Étape 2 : Le transporteur récupère la palette et vous contacte pour convenir de la date et de l'heure de livraison, en vous fournissant également un numéro de suivi par e-mail. La livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.

Étape 3 : La livraison se fait au pied de votre immeuble ou devant votre portail. Vous pouvez inspecter la commande avec le livreur. 
Si vous constatez des défauts, refusez la livraison et contactez nous directement, nous ferons tout notre possible pour vous aider.


Si vous n'êtes pas satisfait de votre carrelage, vous pouvez le retourner. La totalité de la commande doit être renvoyée dans les 14 jours suivant la livraison. Elle doit être dans son état d’origine accompagnée d’une copie de la facture.

Nous pouvons vous aider à organiser le retour en vous recommandant un transporteur. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Pour éviter cette situation, nous vous conseillons de commander un pack de 1 à 3 échantillons pour 15 €, remboursable lors de votre commande finale.

 Prix : Créez votre pack d'échantillons personnalisé (1 à 3 références) pour seulement 15€. C'est une excellente façon de découvrir concrètement nos carreaux, en appréhendant leur texture, couleur et dimensions. Pour plus de références, commandez simplement des packs supplémentaires.

Remboursement : Le pack d'échantillons vous sera remboursé intégralement lors de votre commande incluant l'une des références du pack. Le prix du pack sera automatiquement déduit de votre panier lors de la commande finale. Le remboursement se limite à un pack d'échantillons par commande, soit 15€.

Expédition : Les échantillons seront expédiés par Colissimo. Les petits carreaux seront envoyés dans leur format standard, tandis que les plus grands seront recoupés en carrés de 15x15 cm. Vous les recevrez chez vous en 5 à 7 jours ouvrés en moyenne.